הסרת כתבה מגוגל

הסרת כתבה מגוגל אפשרית בשתי דרכים עיקריות: הסרה או עדכון של הכתבה באתר שפרסם אותה, ואז גוגל מעדכן את התוצאה בסריקה הבאה, או בקשה ישירה לגוגל, שמתקבלת רק כשהכתבה מפרה את החוק או את המדיניות שלו. כשאין עילה להסרה, הדרך המעשית היא לצמצם את הנראות של הכתבה ולדחוק אותה מטה בעזרת תוכן מאזן.

כתבה שלילית שמופיעה בחיפוש על השם שלכם או על שם העסק היא אחד המקרים הקשים בניהול מוניטין. בניגוד לתגובה בפורום או לביקורת בודדת, כתבה מתפרסמת באתר חדשות או תוכן שגוגל מייחס לו סמכות, ולכן היא נוטה להישאר גבוה בתוצאות לאורך זמן. המדריך הזה מסביר מה באמת אפשר לעשות, באיזה סדר, ומה לא כדאי לעשות כדי לא להחמיר את המצב.

מה ההבדל בין הסרת כתבה מהאתר לבין הסרה מתוצאות גוגל?

גוגל לא מפרסם כתבות, הוא רק מציג אותן. לכן יש שני מקומות שבהם הכתבה "חיה": האתר שפרסם אותה, ותוצאות החיפוש שמפנות אליה. כשהכתבה נמחקת או משתנה באתר המקורי, גוגל מעדכן את התוצאה אחרי שהוא סורק את העמוד מחדש. כשגוגל מסיר תוצאה בעקבות בקשה ישירה, הכתבה עצמה נשארת באתר ונגישה למי שמגיע אליה בדרך אחרת, אבל היא מפסיקה להופיע בחיפושים מסוימים.

המשמעות המעשית: הסרה במקור היא הפתרון השלם ביותר, ובקשה לגוגל היא מסלול משלים שמתאים רק למקרים מוגדרים.

באילו מקרים גוגל מסיר כתבה מתוצאות החיפוש?

גוגל לא מסיר תוכן רק משום שהוא לא נעים או פוגע בתדמית. לפי מרכז העזרה המשפטי של Google, אפשר להגיש בקשה להסרה כשהתוכן מפר זכויות או חוק, ובמקרים האלה בדרך כלל נדרש תיעוד מסודר. המקרים הנפוצים:

• צו של בית משפט שקובע שהפרסום מהווה לשון הרע או שיש להסירו.
• הפרת זכויות יוצרים, למשל כתבה שמעתיקה תוכן או תמונות שלכם בלי רשות.
• חשיפת מידע אישי רגיש, כמו מספר זהות, פרטי חשבון בנק או פרטי קשר שפורסמו כדי להטריד.
• תמונות אינטימיות שפורסמו ללא הסכמה.

כתבה עיתונאית שמדווחת על אירוע אמיתי, גם אם היא מביכה, בדרך כלל לא תוסר מגוגל בלי צו שיפוטי. מי שהכתבה פוגעת בו שלא כדין יכול לבדוק את האפשרויות שבמדריך לשון הרע באינטרנט.

איך פונים לאתר שפרסם את הכתבה?

ברוב המקרים הצעד הראשון והיעיל ביותר הוא פנייה ישירה לאתר המפרסם. עורכים מקבלים פניות כאלה לא מעט, ופנייה עניינית מגדילה את הסיכוי לקבל מענה. כך בונים פנייה נכונה:

1. אוספים את העובדות: כתובת הכתבה, תאריך הפרסום, הקטעים הספציפיים שאינם מדויקים או שכבר אינם נכונים.
2. מגדירים מה מבקשים: הסרה מלאה, עדכון של פרט שגוי, הוספת תגובה, הסתרת שם או הוספת עדכון על התפתחות מאוחרת (למשל זיכוי או סגירת תיק).
3. מצרפים מסמכים: החלטה משפטית, אישור על סגירת תיק או כל מסמך שתומך בבקשה.
4. פונים לגורם הנכון: העורך האחראי או כתובת הפניות של האתר, ולא רק הכותב.
5. שומרים על טון ענייני: פנייה מאיימת או רגשית מקטינה את הסיכוי לשיתוף פעולה ולעיתים אף מובילה לכתבת המשך.

גם כשהאתר מסרב להסיר, הוא מסכים לא פעם לעדכן את הכתבה או להוסיף את התגובה שלכם, וזה כבר משנה את הרושם שמקבל מי שקורא אותה.

מה עושים כשהכתבה הוסרה מהאתר אבל עדיין מופיעה בגוגל?

לפעמים האתר מסיר או משנה את הכתבה, אבל בגוגל עדיין מופיעים הכותרת והתקציר הישנים, כי העמוד טרם נסרק מחדש. במקרה כזה אפשר לשלוח ל-Google בקשה לרענון של תוכן מיושן: מזינים את כתובת הכתבה, וגוגל בודק שהעמוד אכן הוסר או השתנה ומעדכן את התוצאה. הבקשה לא מתאימה לכתבה שעדיין קיימת באתר בלי שינוי.

איזה מסלול מתאים לאיזה מצב?

האם "הזכות להישכח" חלה בישראל?

הזכות להישכח היא זכות שמעוגנת בדין האירופי, וגוגל מפעיל עבורה טופס נפרד שמיועד לבקשות שמגיעות ממדינות האיחוד האירופי ומהממלכה המאוחדת. בישראל אין מנגנון חוקי מקביל שמחייב את גוגל להסיר תוצאה רק משום שהמידע ישן. לכן מי שמבקש להסיר כתבה ישנה מישראל מסתמך בדרך כלל על המסלולים שבטבלה: פנייה למקור, עילה משפטית או צמצום נראות.

מתי עדיף לדחוק כתבה במקום להסיר אותה?

כשהכתבה מדויקת מבחינה עובדתית, או כשהאתר המפרסם מסרב ואין עילה משפטית, ניסיון עיקש להסיר אותה רק גוזל זמן. במצב כזה המטרה משתנה: לא להעלים את הכתבה, אלא לדאוג שהיא לא תהיה הדבר הראשון שאנשים רואים. זה נעשה בעזרת דחיקת תוצאות שליליות בגוגל: פרסום תכנים איכותיים ועדכניים, חיזוק פרופילים רשמיים ויצירת אזכורים ניטרליים וחיוביים, עד שהם תופסים את המקומות הגבוהים בתוצאות.

במקרים רבים משלבים בין המסלולים: מבקשים מהאתר לעדכן את הכתבה, ובמקביל בונים נוכחות שמאזנת אותה. מדריך רחב יותר על השילוב בין הסרה לדחיקה נמצא בעמוד הסרת תוצאות שליליות בגוגל.

אילו טעויות מחמירות את המצב?

• תגובה זועמת בטוקבקים או ברשתות מושכת תשומת לב לכתבה ומגדילה את המעורבות סביבה.
• איומים על העיתונאי או על האתר עלולים להפוך לכתבת המשך שמחזקת את הסיפור.
• שימוש בשירותים שמבטיחים "מחיקה מגוגל תוך ימים" בלי להסביר איך, לעיתים בשיטות שמפרות את מדיניות גוגל.
• הצפת הרשת בתוכן דל שלא מחזיק מעמד ולא מצליח לעלות מעל אתר חדשות חזק.

ההתמודדות עם כתבה שלילית היא חלק מתהליך רחב יותר של ניקוי מוניטין שלילי בגוגל, שבו בודקים את כל מה שמופיע על השם ולא רק תוצאה אחת.

שאלות נפוצות על הסרת כתבה מגוגל