לשון הרע באינטרנט היא פרסום ברשת, בפוסט, בתגובה, בביקורת או בכתבה, שעלול להשפיל אדם או עסק, לפגוע בשמם הטוב או במשלח ידם. חוק איסור לשון הרע חל גם על פרסומים ברשת, ומי שנפגע יכול לפעול בשני מסלולים במקביל: המסלול המשפטי מול המפרסם, ומסלול ניהול המוניטין מול מה שמופיע בגוגל.
ברשת, פרסום פוגעני לא נעלם אחרי יום. הוא נסרק, מדורג בגוגל ולפעמים מצוטט גם בתשובות של מנועי בינה מלאכותית. לכן חשוב להבין מה החוק אומר, מה אפשר לדרוש ואיך מצמצמים את הנזק לשם הטוב גם כשההליך המשפטי עוד רחוק מסיום. המידע כאן כללי ואינו ייעוץ משפטי, ובכל מקרה ספציפי נכון להתייעץ עם עורך דין.
מה נחשב לשון הרע לפי החוק?
לפי חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה-1965, לשון הרע היא דבר שפרסומו עלול, בין היתר, להשפיל אדם בעיני הבריות או לעשותו מטרה לשנאה, לבוז או ללעג, או לפגוע בו במשרתו, בעסקו או במשלח ידו. החוק מגדיר "פרסום" באופן רחב: בעל פה, בכתב, בדפוס ובכל אמצעי אחר, ורואה בכתב כפרסום אם הוא עשוי להגיע לאדם אחר זולת הנפגע. פוסט בפייסבוק, תגובה בכתבה או ביקורת בגוגל עומדים בהגדרה הזו.
אילו הגנות עומדות למי שפרסם?
לא כל פרסום פוגע הוא לשון הרע שמחייבת פיצוי. החוק כולל הגנות, ולכן לפני שפותחים בהליך כדאי להבין אם המפרסם יוכל להסתמך על אחת מהן:
| ההגנה | מה היא אומרת בקצרה | מה זה אומר לנפגע |
|---|---|---|
| אמת הפרסום | הדבר שפורסם היה אמת והיה בפרסום עניין ציבורי | ביקורת נכונה בנושא ציבורי קשה לתקוף משפטית, ואז העבודה היא בעיקר תדמיתית |
| תום לב | הפרסום נעשה בתום לב באחת מהנסיבות שהחוק מונה, למשל הבעת דעה על התנהגות בעניין ציבורי או הגשת תלונה לרשות המוסמכת | ביקורת צרכנית עניינית עשויה להיות מוגנת, גם כשהיא לא נעימה |
| היעדר תום לב | החוק קובע חזקה שהפרסום לא נעשה בתום לב אם מה שפורסם לא היה אמת והמפרסם לא האמין בו, או לא בדק אותו באופן סביר | פרסום שקרי שלא נבדק מחזק מאוד את עמדת הנפגע |
מה אפשר לתבוע?
פרסום לשון הרע הוא עוולה אזרחית, ובמקרים מסוימים גם עבירה. בתביעה אזרחית, החוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצוי גם בלי שהנפגע מוכיח נזק, עד סכום שנקבע בחוק ומתעדכן לפי המדד, ואם הוכח שהפרסום נעשה בכוונה לפגוע, הפיצוי יכול להגיע עד כפל הסכום. בפועל, הליך משפטי לוקח זמן, ובינתיים הפרסום ממשיך להופיע בחיפוש. לכן ההליך המשפטי והטיפול התדמיתי משלימים זה את זה.
מה עושים ברגע שמגלים פרסום פוגעני?
- מתעדים: צילום מסך מלא עם תאריך, כתובת העמוד ושם המפרסם, לפני שהפרסום נמחק או משתנה.
- בודקים עם עורך דין: האם זו לשון הרע, אילו הגנות עשויות לחול, ומה הסיכוי שפנייה משפטית תועיל.
- פונים בערוץ הנכון: למפרסם עצמו, לפלטפורמה לפי הכללים שלה, או ל-Google דרך טופס הדיווח על תוכן מסיבות משפטיות.
- מאזנים את התמונה: מפרסמים תוכן אמיתי ומקצועי שמתחרה על המקומות הראשונים בחיפוש, כדי שהפרסום הפוגעני לא יהיה הדבר הראשון שאנשים רואים.
מה לא לעשות?
- לא להגיב בכעס או בהאשמות נגדיות. תגובה כזו עלולה להפוך בעצמה לפרסום פוגעני ולהזיק לכם.
- לא לפרסם פרטים אישיים על המפרסם.
- לא לנסות לקבור את הפרסום בביקורות מזויפות, שעלולות להימחק ולפגוע באמינות.
איך מטפלים בנזק לשם הטוב בגוגל?
גם כשהפרסום עומד להימחק או כשאין עילה משפטית, הנזק התדמיתי קיים כל עוד הוא מופיע בחיפוש. כאן נכנס ניהול המוניטין: בדיקה מה בדיוק מופיע בעמוד הראשון, בקשות הסרה כשיש עילה, ודחיקה של הפרסום באמצעות תוכן חיובי ורלוונטי. על הכלים האלה אפשר לקרוא במדריכים הסרת תוכן פוגעני מגוגל, הסרת פרסום שלילי בגוגל ושיימינג באינטרנט. צוות מוניטין חזק מלווה אנשים ועסקים בצד התדמיתי של התהליך, בתיאום עם עורך הדין שלהם.
שאלות ותשובות על לשון הרע באינטרנט
האם תגובה בפייסבוק יכולה להיות לשון הרע?
כן. החוק מגדיר פרסום באופן רחב, ורואה בכתב כפרסום אם הוא עשוי להגיע לאדם אחר זולת הנפגע. תגובה ברשת חברתית או באתר חדשות יכולה לכן להיחשב פרסום, בכפוף להגנות שבחוק.
האם ביקורת שלילית אמיתית היא לשון הרע?
לא בהכרח. החוק כולל הגנה לפרסום שהיה אמת ושיש בו עניין ציבורי, והגנות לפרסום בתום לב, למשל הבעת דעה עניינית. ביקורת צרכנית נכונה ועניינית עשויה להיות מוגנת.
האם צריך להוכיח נזק כדי לקבל פיצוי?
החוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצוי גם בלי הוכחת נזק, עד סכום שנקבע בחוק ומתעדכן לפי המדד. אם הוכח שהפרסום נעשה בכוונה לפגוע, הסכום יכול להגיע עד כפל. כדאי לבדוק את הפרטים המעודכנים עם עורך דין.
האם Google מסירה פרסום שהוא לשון הרע?
אפשר להגיש ל-Google בקשה דרך טופס הדיווח על תוכן מסיבות משפטיות. לפי Google, אחרי הבדיקה היא שוקלת אם לחסום את התוכן, להגביל אותו או לבטל את הגישה אליו. ההחלטה נתונה ל-Google, והסרה מהחיפוש לא מוחקת את הפרסום מהאתר המקורי.
מה עושים עד שההליך המשפטי מסתיים?
מתעדים את הפרסום, נמנעים מתגובה פוגענית, ובמקביל עובדים על התמונה בגוגל: בודקים אפשרויות הסרה ומפרסמים תוכן אמיתי ואיכותי שדוחק את הפרסום למטה.
