ניהול מוניטין לאנשים פרטיים הוא טיפול במה שמופיע בגוגל כשמחפשים את השם שלכם: הסרה של מה שאפשר להסיר, טיפול משפטי במה שפוגע שלא כדין, ובניית תוצאות חיוביות ומדויקות שידחקו את מה שנשאר. בניגוד לעסק, לאדם פרטי אין בדרך כלל אתר, פרופילים מקצועיים או תוכן קיים שאפשר להישען עליו, ולכן העבודה מתחילה כמעט מאפס ודורשת רגישות גבוהה לפרטיות.
מי שמחפש את השם שלכם יכול להיות מעסיק, בעל דירה, שותף עסקי או בן זוג חדש. תוצאה אחת ישנה, תגובה פוגענית בקבוצת פייסבוק או כתבה על אירוע שכבר מזמן לא רלוונטי יכולות להשפיע על הרושם הראשון עוד לפני שהספקתם להציג את עצמכם. המדריך הזה מסביר מה אפשר לעשות, באיזה סדר, ומה כדאי להימנע ממנו.
מה ההבדל בין ניהול מוניטין לאדם פרטי לבין ניהול מוניטין לעסק?
לעסק יש נכסים דיגיטליים שהוא שולט בהם: אתר, פרופיל עסק בגוגל, עמודים ברשתות החברתיות ואזכורים במדריכים מקצועיים. כשמופיעה תוצאה שלילית, אפשר לחזק את הנכסים האלה ולדחוק אותה. לאדם פרטי יש לרוב רק פרופיל או שניים ברשתות, וחלק מהתוצאות על השם שלו בכלל לא עוסקות בו, אלא באנשים אחרים עם שם זהה.
ההבדל השני הוא הפרטיות. עסק רוצה להיות גלוי ככל האפשר. אדם פרטי רוצה בדרך כלל ההפך: פחות חשיפה של פרטים אישיים, כתובת, טלפון ומשפחה, ויותר שליטה במה שכן מופיע. לכן התוכנית לאדם פרטי משלבת צמצום חשיפה יחד עם בניית נוכחות מבוקרת.
אילו בעיות מוניטין נפוצות אצל אנשים פרטיים?
הבעיות חוזרות על עצמן, ולכל אחת יש מסלול טיפול אחר. הטבלה מסכמת את המצבים הנפוצים ואת נקודת הפתיחה המתאימה לכל אחד:
| המצב | דוגמה | מסלול הטיפול הראשון |
|---|---|---|
| פרטים אישיים חשופים | כתובת מגורים, טלפון או אימייל באתר שאינו בשליטתכם | בקשת הסרה של מידע אישי מתוצאות גוגל |
| כתבה ישנה או לא מעודכנת | דיווח על הליך שהסתיים או נסגר | פנייה לאתר המפרסם לעדכון או הסרה, ובמקביל דחיקה |
| פרסום פוגעני או שקרי | פוסט, תגובה או ביקורת שמייחסים לכם דברים שלא קרו | בדיקה משפטית לפי חוק איסור לשון הרע ודיווח לפלטפורמה |
| שיימינג ברשתות | פוסט ויראלי עם השם או התמונה שלכם | דיווח לרשת החברתית, תיעוד, ובניית תוכן חלופי |
| בלבול עם אדם אחר | תוצאות שליליות על מישהו עם אותו שם | בניית תוצאות מזוהות וברורות שמבחינות ביניכם |
| אין כמעט תוצאות | חיפוש השם מציג מעט מאוד מידע, או מידע לא רלוונטי | בניית נוכחות בסיסית: פרופיל מקצועי, עמוד אישי ותוכן |
איך מסירים פרטים אישיים מגוגל?
לגוגל יש מדיניות שמאפשרת לבקש הסרה של סוגים מסוימים של מידע אישי מתוצאות החיפוש, כמו פרטי קשר, מסמכים מזהים ומידע שעלול לשמש להטרדה. את הבקשה מגישים בטופס של גוגל, והפירוט המלא של סוגי המידע ושל התנאים מופיע במדיניות הסרת מידע אישי של גוגל. בחלק מהמדינות והשפות גוגל מציעה גם את התכונה "תוצאות עם מידע עליך", שמאתרת תוצאות עם פרטי הקשר שלכם ומאפשרת לבקש את הסרתן, כפי שמוסבר בדף העזרה של גוגל.
חשוב לזכור שהסרה מגוגל לא מוחקת את המידע מהאתר עצמו. אם המקור עדיין פתוח, אפשר להגיע אליו בדרכים אחרות, ולכן כדאי לפנות גם לבעלי האתר. בישראל, חוק הגנת הפרטיות יכול לשמש בסיס לפנייה כזו כשמדובר בפגיעה בפרטיות. כשמדובר בכתבה ולא בפרטי קשר, יש מסלולים נוספים שמפורטים במדריך הסרת כתבה מגוגל.
מה עושים כשאי אפשר להסיר את התוצאה?
הרבה תוצאות לא עומדות בתנאים להסרה: כתבה עיתונאית מדויקת, תגובה שאינה עוברת את הרף של לשון הרע, או פרסום באתר שבעליו לא משתפים פעולה. במקרים כאלה עובדים בדחיקה. המטרה היא שבעמוד הראשון של גוגל יופיעו תוצאות אחרות, מדויקות ועדכניות, שמספרות את הסיפור המלא.
לאדם פרטי, הנכסים שהכי קל לבנות ושגוגל נוטה להציג על שם הם פרופיל לינקדאין מלא, עמוד אישי פשוט עם השם בכתובת, פרופילים מקצועיים בתחום העיסוק, ראיון או מאמר דעה באתר רלוונטי, והשתתפות פומבית בפעילות התנדבותית או מקצועית. כל אחד מהם צריך להיות אמיתי ולשקף אתכם, לא תוכן ריק שנבנה רק כדי לתפוס מקום. על הדרך שבה בונים את השכבה הזו לאורך זמן אפשר לקרוא במדריך לקידום מוניטין חיובי.
איך בונים תוכנית ניהול מוניטין אישית?
- מיפוי: מחפשים את השם בכמה צורות (שם מלא, שם עם עיר, שם עם תחום עיסוק), גם בחלון גלישה בסתר, ורושמים כל תוצאה בעמוד הראשון והשני.
- מיון: מסמנים מה חיובי, מה ניטרלי, מה שלילי ומה בכלל לא קשור אליכם. כך רואים איפה הבעיה האמיתית.
- הסרה: מגישים בקשות להסרת מידע אישי, פונים לאתרים עם מידע שגוי או ישן, ומדווחים לפלטפורמות על תוכן שמפר את הכללים.
- בנייה: מקימים או משלימים נכסים שבשליטתכם, עם שם זהה ועקבי, תמונה עדכנית ותיאור אמיתי.
- ניטור: מגדירים התראה על השם ובודקים את תוצאות החיפוש באופן קבוע, כדי לזהות שינוי מוקדם.
מתי כדאי לפנות לעורך דין ומתי לחברת ניהול מוניטין?
כשהפרסום שקרי, משפיל או פוגע בפרנסה, כדאי להתייעץ עם עורך דין. עורך דין יכול לשלוח מכתב התראה, לדרוש הסרה ובמקרים מסוימים להגיש תביעה. ההבדלים בין המסלולים מוסברים במדריך לשון הרע באינטרנט. לעומת זאת, כשהבעיה היא תוצאה מדויקת אבל לא מחמיאה, תוכן ישן, בלבול עם אדם אחר או פשוט חוסר במידע חיובי, הליך משפטי לא יפתור אותה, ושם נכנסת עבודת ניהול המוניטין: הסרה במסלולים הטכניים, בניית נכסים ודחיקה.
במקרים רבים המסלולים משלימים זה את זה. ההליך המשפטי מטפל במקור, וניהול המוניטין מטפל במה שמופיע בגוגל בזמן שההליך נמשך ואחריו. במקרה של פוסט ויראלי כדאי לקרוא גם על טיפול בשיימינג באינטרנט.
אילו טעויות כדאי להימנע מהן?
- להגיב בכעס: תגובה פומבית לפרסום פוגעני מעלה אותו מחדש ומוסיפה לו חשיפה.
- לפתוח פרופילים מזויפים: פרופילים בשמות בדויים או ביקורות שכתבתם בעצמכם עלולים להיחשף ולהזיק יותר מהבעיה המקורית.
- לחשוף יותר מדי: בניית נוכחות לא מחייבת לפרסם כתובת, פרטי משפחה או מידע רגיש. מספיק פרופיל מקצועי ומדויק.
- לצפות לתוצאה מיידית: גוגל צריך זמן כדי לסרוק ולדרג נכסים חדשים, ולכן דחיקה היא תהליך של חודשים ולא של ימים.
אם אתם רוצים לבדוק מה מופיע היום על השם שלכם ואיזה מסלול מתאים למקרה, אפשר לקבל אבחון ראשוני מחברת ניהול מוניטין או להשאיר פרטים לשיחת ייעוץ, בדיסקרטיות מלאה.
שאלות נפוצות על ניהול מוניטין לאנשים פרטיים
האם אפשר למחוק לגמרי את השם שלי מגוגל?
לא. גוגל מציג מה שקיים באינטרנט, ולכן אי אפשר להעלים אדם לגמרי. אפשר להסיר סוגים מסוימים של מידע אישי, לבקש מאתרים להסיר או לעדכן פרסומים, ולבנות תוצאות חיוביות שיתפסו את המקומות הראשונים.
כמה זמן לוקח לראות שינוי בתוצאות החיפוש על השם?
זה תלוי במצב ההתחלתי. בקשות הסרה מטופלות לפי הזמנים של גוגל ושל האתרים, ונכסים חדשים צריכים זמן כדי להיסרק ולהתבסס. שינוי משמעותי בעמוד הראשון נבנה בדרך כלל לאורך חודשים.
מה עושים כשיש אדם אחר עם אותו שם ותוצאות שליליות?
אי אפשר להסיר תוצאות שעוסקות באדם אחר, אבל אפשר לבנות תוצאות שמזהות אתכם בבירור: שם מלא ועקבי, תמונה, תחום עיסוק ועיר. כך מי שמחפש מבין מהר מי אתם ומי לא.
האם ניהול מוניטין לאדם פרטי נשאר דיסקרטי?
כן, וזה חלק מהותי מהעבודה. התוכן שנבנה הוא תוכן אמיתי שמציג אתכם, ואין צורך לפרסם את עצם הטיפול. הפרטים שאתם מוסרים משמשים רק לטיפול במקרה.
האם צריך עורך דין כדי להסיר פרסום פוגעני?
לא תמיד. חלק מהפרסומים מוסרים אחרי דיווח לפלטפורמה או פנייה מנומקת לאתר. כשהפרסום שקרי ופוגע והגורם המפרסם מסרב, התייעצות עם עורך דין יכולה לפתוח מסלול נוסף.
